تاریخ:

خرداد 1399

نویسنده:

فهیمه بهرامی

کلیدواژه ها:

شکایات مصرف‌کنندگان، حقوق مصرف‌کننده

موضوع رسیدگی به شکایات در ساختار نهادی و قوانین بسیاری از کشورها از جمله کشورهای منتخب این گزارش وجود داشته و البته یکی از ارکان کلیدی چارچوب حقوق مصرف‌کننده و همچنین از ابعاد هشتگانه حقوق مصرف‌کننده بشمار می‌آید. آنچه از بررسی تجربه کشورهای منتخب می‌توان استنباط نمود این است که امکان دسترسی سریع مصرف‌کنندگان به واحدهای رسیدگی‌کننده به شکایات و همچنین کوتاه نمودن زمان رسیدگی به شکایات مصرف‌کنندگان از طریق گسترش راه‌های ارتباطی نظیر وبسایت‌ها، مراکز پاسخگویی تلفنی و همچنین گستردگی نهادها و انجمن‌های حقوق مصرف‌کننده در سطوح مختلف تقسیم‌بندی کشورها فراهم گردیده است. استفاده از ترفندهای تبلیغاتی نظیر معرفی بهترین کسب‌کارهایی که فعالیبت انها در راستای استیفا و رعایت حقوق مصرف‌کنندگان است از دیگر راهکارهایی بوده که در کشور آمریکا و البته کشورهای متحد آن در این خصوص مورد استفاده قرار گرفته است. از نکات بارز در خصوص پرتال‌ها و وبسایت‌های طراحی شده برای دریافت شکایات امکان وارد نمودن اطلاعات جزئی مورد شکایت به تفکیک محصول، شرکت، منطقه و ...مرتبط با شکایت بصورت انتخاب از پنجره‌های تعریف شده در پورتال مربوطه می‌باشد. این امر ضمن آسان نمودن طرح شکایت و کمک به مصرف‌کننده برای بیان نقطه‌نظرات خود، واحدهای رسیدگی کننده به شکایت را نیز کمک می نماید تا در اسرع وقت به موضوع شکایت رسیدگی نمایند.