تاریخ:

1388

مجری:

الهام پیروز

کلیدواژه ها:

ارزیابی، عملکرد، ستاد تعزیرات،

با بررسی روش‌های ارزیابی عملکرد و با توجه به اهداف و استراتژی ستاد تعزیرات گندم، آرد و نان و حساسیت زیادی که این ستاد با آن مواجه است و بررسی دقیق‌ آئین‌نامه ستاد که بر اساس آن به ارائه خدمات می‌پردازد این نتیجه بدست آمد که هدف و وظیفه ستاد رسیدگی به تخلفات می‌باشدو برای رسیدگی به تخلفات ابتدا باید آنها را شناسایی نمود جهت شناسایی تخلفات توسط ستاد تعزیرات گندم، آرد و نان دو راه وجود دارد یک، بازرسی که توسط ستاد صورت می‌گیرد.دو دریافت شکایات مردمی، بنابراین شاخص‌های که تعریف می‌شوند باید به نسبت این دو مسئله سنجیده شوند. برای این منظور عوامل و شاخص‌های تاثیرگذار بر عملکرد ستاد تعزیرات استخراج گردید که این شاخص‌ها در 14مورد به شرح زیر نهایی گردید1- کل بازرسی‌های انجام شده به تعداد کل نیروی انسانی شاغل،2- میزان تخلفات به کل بازرسی‌ها3- تعداد دفعات بازرسی به تعداد کل خبازی‌هاتخلفات 4- تعداد دفعات بازرسی به تعداد کل تخلفات 5- تعداد آراء اجرا شده به تعداد کل آراء صادر شده 6- تعداد شکایات مردمی به تعداد کل خبازی‌ها 7- تعداد واحدهای متخلف به تعداد خبازی‌ها 8- کشف آرد(کیسه) به تعداد کل خبازی‌ها 9- کیفیت نان به تعداد کل خبازی‌ها 10- شاخص عدم رعایت بهداشت به کل خبازی‌ها 11- ارشادات و تشویقات به تعداد کل خبازی‌ها 12- کم‌فروشی و گران فروشی به تعداد کل خبازی‌ها 13- جرائم صنفی دریافتی به کل جرائم دریافتی 14- جرائم آرد فروشی و گران‌فروشی به تعداد کل خبازی‌ها . در ادامه جهت تعیین میزان اهمیت و حساسیت هر یک از این شاخص‌ها و رتبه‌بندی آنها جهت تعیین وزن هر یک جهت ارزیابی مدل از روش آنتروپی شانون استفاده شده است. روش آنتروپی شانون مفهومی در علم فیزیک، اجتماعی و تئوری اطلاعات است که نشان دهنده میزان عدم اطمینان موجود از محتوای یک پیام است. در واقع آنتروپی در تئوری اطلاعات معیاری برای اندازه‌گیری عدم اطمینان است. که این مفهوم برای محاسبه اوزان شاخص‌های ماتریس تصمیم‌گیری بکاربرد شد و وزن هر یک از شاخص‌ها بدین وسیله محاسبه گردید. و در نهایت مدل نهایی به شرح ذیل ارائه شد.اساساً روش‌های تصمیم‌گیری چند معیاره مزایای بسیاری در مسائل تصمیم‌گیری دارند. برخی از این مزایا به‌طور کلی در هر یک از روش‌های این مجموعه وجود دارد و برخی مزایا نیز مربوط به کاربرد روش‌های خاص می‌باشد. از جمله مزایای عمومی این روش‌ها می‌توان به موارد زیر اشاره داشت:امکان توجه همزمان به تعداد زیادی از شاخص‌های تصمیم‌گیری با توجه به مساله مورد بررسی.امکان توجه به هر دو دسته شاخص‌های کمی و کیفی در مساله تصمیم‌گیری.امکان محاسبه و منظور نمودن اوزان شاخص‌های تصمیم‌گیری در تصمیمات اتخاذ شده.اما روش TOPSIS به عنوان یکی از روش‌های این گروه دارای دو مزیت عمده است. اولاً، همانطور که در کاربرد این روش ذکر گردید، یکی از مراحل این روش شناسایی و تشکیل بردارهای ایده‌آل مثبت و منفی با توجه به شاخص‌های مورد بررسی می‌باشد. بر این اساس تصمیم‌گیرندگان می‌توانند با تشکیل این بردارها در هدف‌گذاری برای شاخص‌های مورد بررسی نیز تجدید نظر نمایند. ثانیاً، تصمیم‌گیرندگان می‌توانند مقادیر هدف یا آرمان خود برای شاخص‌های تصمیم‌گیری را تعیین و آن را به عنوان یک گزینه مجازی در تصمیم‌گیری خود وارد نمایند تا میزان عملکرد هر واحد نسبت به این واحد مجازی ایده‌‌آل نیز سنجیده شود. در آخر موارد ذیل به عنوان پیشنهاد ارائه می‌گردد: 1-با توجه به مدل طراحی شده در تحقیق حاضر و بر اساس مبانی روش ارزیابی متوازن، ستاد تعزیرات می‌تواند نسبت به طراحی و تدوین استراتژی‌های خود اقدام نماید تا شاخص‌های ارزیابی عملکرد بر اساس این استراتژی‌ها بازنگری شوند. هر چند در تحقیق حاضر سعی شده با نگرش به اهداف و انتظاراتی که از این ستاد وجود دارد، در تعریف شاخص‌های ارزیابی دقت زیادی لحاظ گردد، لیکن تدوین استراتژی‌ها با نگرش درونی و محیطی تاثیرگذار بر عملکرد ستاد قطعا منجر به تدوین مجموعه مناسب‌تری از شاخص‌های ارزیابی خواهد شد. 2- روش مورد استفاده در تحقیق حاضر برای ارزیابی ستاد، روشTOPSIS می‌باشد که یکی از روش‌های تصمیم‌گیری چند معیاره است که در این روش می‌توان شاخص‌های تعریف شده را برای ارزیابی عملکرد واحدهای ستاد تعزیرات در سطح کشور مورد استفاده قرار داد، همچنین با توجه به تنوع روش‌های تصمیم‌گیری چند معیاره می‌توان ترکیبی از این روش‌ها را نیز به‌کاربرد. در آخر اینکه امکان استفاده از روش تحلیل پوششی داده‌ها نیز برای سنجش کارایی واحدهای ستاد در سطح کشور استفاده نمود که نیازمند طراحی مجموعه متفاوتی از شاخص‌ها بوده و همچنین نیازمند استفاده از مدل‌های اوزان مشترک جهت محاسبه اوزان یکسان برای شاخص‌های ارزیابی است. لیکن با هدف ارزیابی عملکرد قطعا استفاده از روش‌های تصمیم‌گیری چند معیاره پاسخگوی این اهداف خواهد بود.