تاریخ:

1397/02/19

نویسنده:

فهیمه بهرامی

کلیدواژه ها:

زنجیره ارزش کالا، ضمانت

خدمات پس از فروش، بخشی از خدمات مربوط به مشتریان است که می‌بایست پس از تحویل کالا به مشتری و طی دوره استفاده مصرف‌کننده از کالا در دوره ضمانت (گارانتی) و تعهد (وارانتی) تحقق یابد. در کشورهای توسعه‌یافته و در سطح بنگاه‌های موفق، موضوع خدمات پس از فروش بیشتر از اینکه امری تکنیکی و فنی برای شرکت باشد، یک ضرورت و اصل مدیریتی است که تمام جنبه‌های ارتباط با مشتریان را مدنظر دارد، لذا خدمات پس از فروش، یکی از مهمترین گام-های لازم در ارتقای کیفیت محصول و نهایتا فایده‌مندی این خدمات در ایجاد و حفظ رضایت مصرف‌کنندگان می‌باشد.